Votre matériel reproductif est conservé en toute sécurité chez Fertility Storage Solutions. Cependant, il est possible que vous ayez quelques inquiétudes concernant votre compte. Consultez les questions fréquemment posées ci-dessous pour avoir des réponses à vos questions éventuelles.
Pourquoi dois-je recevoir une facture ?
Fertility Storage Solutions utilise un portail de facturation en ligne appelé Embryo Options, qui permet à tous les patients de payer leurs factures et de télécharger les documents relatifs à la conservation.
Je ne souhaite plus conserver mes échantillons biologiques. Que faire ?
Veuillez suivre le lien contenu dans votre facture et vous inscrire à Embryo Options pour remplir les formulaires relatifs à la conservation. Le portail vous permet d’utiliser le système eNotary via DocuSign, ou vous pouvez télécharger les formulaires relatifs à la conservation, les remplir, les authentifier et les renvoyer pour éviter toute facturation supplémentaire.
Dois-je payer ma facture si je ne souhaite plus continuer à bénéficier du service de conservation ?
Non, si vous remplissez les formulaires relatifs à la conservation et que vous les renvoyez dans les 60 jours suivant la facturation initiale, nous ne vous facturerons aucun frais.
Je n’avais jamais reçu de facture auparavant. Pourquoi est-ce que j’en reçois maintenant ?
Fertility Storage Solutions a assumé la responsabilité de la conservation de vos prélèvements, et tous les prélèvements conservés doivent faire l’objet d’un paiement pour continuer à être conservés. Tous les soldes précédents relatifs à la conservation ont été transférés sur le portail Embryo Options. Si vous ne voyez pas votre solde et que c’est votre première facture, sachez que des frais mensuels sont désormais dus pour la poursuite de la conservation. Vous pouvez choisir de mettre fin à la conservation en remplissant un formulaire notarié.
J’ai déjà rempli ce genre de formulaire de conservation par le passé. Pourquoi mon ou mes prélèvements sont-ils toujours conservés, et pourquoi suis-je encore facturé ?
Ovation exige des déclarations notariées spécifiques avant de procéder à un quelconque arrêt définitif. Nous comprenons que dans le passé, le processus a pu être différent. Nous vous demandons de remplir le formulaire requis pour permettre l’arrêt définitif de la procédure. Nous annulerons tout frais si le document est retourné avant la fin de la période de facturation de 60 jours.
Je voudrais discuter de mon compte.
Veuillez envoyer un courriel à Support@My-FSS.com avec votre nom et votre date de naissance, et un membre du personnel vous contactera pour discuter de vos éventuelles préoccupations. En raison de la loi HIPAA, une décharge appropriée sera envoyée avant que nous puissions discuter des spécificités médicales. Pour obtenir des informations détaillées sur les échantillons, veuillez contacter le laboratoire Ovation de votre région.